MARTEDì 23 DICEMBRE 2014

È stato bello finché è durato

Con sommo rammarico dopo un annetto di permanenza in Wind Infostrada, che mi ha regalato la gioia di una tariffa inferiore rispetto alla Telecom, una maggiore facilità di pagamento delle bollette, una velocità internet superiore e soprattutto costante e senza cadute, dopo avermi fatto chiacchierare con diverse donne dell’esta (come direbbe Checco Zalone), ho dovuto fare ciò che non credevo avrei fatto, di sicuro non dopo così poco tempo, una richiesta di rientro in Telecom.

Da che ho messo Wind Infostrada sono rimasto molto soddisfatto, buon prezzo, buona linea, 10mega di internet veri, nessuna caduta per sovraccarico di download, un idillio, che è durato fino al 23 Ottobre 2014, la grande disgrazia.
Io che mi vantavo con i colleghi di una connessione buona, costante e pagata il giusto, io, stolto, mi ritrovai nel momento del bisogno (se avete letto il mio post precedente saprete di che parlo) senza internet e telefono, per praticamente tutta la giornata del 23 Ottobre.

Risposte vaghe dal centro assistenza (in prevalenza donne dell’esta), ma anche una pittoresca risposta da un centralinista italiano, che era inutile chiamare il centro assistenza Wind, che loro mica erano tecnici, non potevano risolvere il problema… vabbeh, lasciamo perdere queste facezie.

Con la vana speranza che quello fosse un problema passeggero rinnovai la mia fiducia a Wind Infostrada (e alle donne dell’esta), ma complice il destino circa venti giorni prima del fattaccio ho dovuto cambiare router, questo nuovo, Netgear, per qualche arcano motivo non digeriva la linea isolata e al ritorno della linea non ripartiva da solo, aveva bisogno di essere riavviato a mano. La cosa drammatica è che dopo il 23 Ottobre ci sono stati altri casi di isolamento a breve termine, pochi secondi, pochi minuti, ma tanto bastavano a far uscire di testa il router, ma continuo a rinnovare la fiducia a Wind, mi dico “Risolveranno, prima o poi… spero”.
Il tempo passa e si verificano nuovamente isolamenti, ma stavolta pesanti, da giornate intere.

Dopo l’ultimo, di circa due settimane fa, mi decido ad aggiornare il firmware del router, magari risolvo almeno uno dei problemi, e intanto la fiducia in Wind inizia a crinarsi, visibilmente, perché se mi isoli il telefono il Venerdì completo fino alle 3 di notte (di Sabato), momento in cui mi do l’appuntamento con amici e colleghi per giocare online, forse, dico, forse un pochino mi fai solo vagamente girare le palle, ma forse.

Ma ieri… 22 Dicembre 2014… rimango a casa in malattia, è un periodo sul chi vive e pur rimanendo in malattia avrei bisogno in caso di emergenza di collegarmi al pc dell’ufficio per interventi straordinari, poi mettici che uno sta a casa allettato, magari con internet passa il tempo, eppure no, perché la linea, stranamente, è nuovamente isolata.

Richiamo l’155, non con poche difficoltà visto che ho Wind anche sul cellulare e non prende una fava a casa (si, Wind ultimamente mi sta risultando un po’ antipatica, pur decantandola fino a poco tempo fa).
Mi risponde la solita donna dell’esta, che mi elenca tutti i luoghi dove c’è il disagio (cosa che a me interessa quanto un cavoletto di bruxelles possa interessare ad un alligatore), alché intervengo e chiedo “Senta, ma una volta per tutte me lo può spiegare a cosa sono dovuti questi frequenti e duraturi disservizi?”.
Lei: “Sa, è causa del maltempo”.
E’ una settimana che non fa una coccia d’acqua e c’è il sole, una puttanata più grossa non la poteva dire…
Io: “Si, va bene, le farei vedere quanto maltempo c’è, adesso, qui, ma mi dica, per quando è prevista la risoluzione?”
Lei: “Non prima del 24”.

Tre giorni lavorativi? Tenete tutta questa gente senza linea del telefono ed internet per tre giorni lavorativi? Era passato l’uragano Katrina ci mettevano meno a rimettere la linea!
Io: “Ma lei si rende conto che faccio prima a rientrare in Telecom che ad aspettare voi? Ma i clienti si trattano così?”, saluto e la prima cosa che faccio dopo è contattare la Telecom, solo dopo essermi battuto il petto ed aver recitato il mea culpa per aver abbandonato la Telecom per passare alla Wind.
Hanno un’offerta di rientro non malvagia, anche meglio di quella che avevo con Wind, addirittura se faccio super internet mi danno 1mb in upload! La fantascienza (qui in Italia)!
Unico intoppo, mi serve il codice di migrazione, che dovrebbe essere di facile reperimento, ad esempio sulla fattura (dove invece non c’è), nell’area clienti (dove non c’è) o te lo danno per telefono all’155 (finto).
Chiamo diverse volte l’155 e dopo vari tentativi andati a vuoto fra il selezionatore automatico che va in palla, richiesta automatica del codice che invece di darmi il codice mi saluta e attacca e operatori che mi dicono di usare la richiesta automatica (quella che ti saluta e attacca) o di vedere in fattura dopo il mio numero di telefono, dove c’è solo del bianco, finalmente riesco a parlare con un operatrice preposta a dare il codice di migrazione, stavolta stranamente italiana e competente, che cerca, prima di darmi il codice, di capire le mie motivazioni.
“Vi voglio tanto bene, avete un buon servizio, buone tariffe, ma se ogni 15 giorni mi isoltate la linea per 1/2 giorni non è che sia molto soddisfatto”.
Accoglie la mia richiesta e mi da sto benedetto codice di migrazione, me lo faccio ripetere due volte, per essere sicuro.
Avvio quindi la procedura di rientro con Telecom, quando dico all’operatrice che ho il codice lei dice: “Sul serio? Le hanno dato il codice? Non deve essere stata una passeggiata, probabilmente non sarà corretto”.
Ma io in cuor mio ancora un minimo di fiducia nella Wind ce l’ho, nutro ancora speranza nell’umanità.
Oggi mi chiama la Telecom “Guardi, va tutto bene, solo il codice migrazione non è corretto, ci vorrà un po’ più di tempo per il rientro”.
Wind, mi hai deluso per l’ultima volta, sai, credo che andrò a cambiare anche la mia sim al cellulare.

A true story…

P.S.
L’aggiornamento del firmare del router ha dato i risultati ottenuti, almeno una nota positiva nello squallore totale.

Pubblicato da Debiru (18:41) Commenti 0